高层一旦作出变化决定

发布时间: 2019-10-06

好比: ? 供应到货时间 ? 答复时间 ? 存货周转时间 31 所需新业绩目标举例 环节业绩目标 总体成就 买卖办理 消费者办理 L991011BJ(GB)-Kickoff ? 具备 o 不具备 业绩目标 目前已具 备的数据 ? 发卖和总利润 ? ? 以产量和价值计较的市场份额 ? ? 分析运营成就和本钱报答率 o ? 客户盈利性 o ? 客户送货精确性 o ? 每工场和发卖公司的总的订货 o –付款流程的预备时间 ? 消费市场价钱程度 ? ? 取方针比拟品牌出名度和抽象 ? 项目具体目标 ? 客户A和客户B的客户司理 ? 为市场合预备的后勤布局 o o 32 微流程采用的量化营业方针 微流程 L991011BJ(GB)-Kickoff 举例 当前 1997年发卖额 客户份额 完成订单所需供 40-50天 应到货时间 按时送货 ?按确认 ?按办事品级 (100%) 无数据 方针 蓝图 (自6月26日起) 30万元 35万元 (1997年总数) (1997年总数) 20% 25% 两周 0天 按补货出产 阶段一:11个工 做日按补货出产 阶段二:7到9日 无畅销 100% 100%精确按照每 100% 日施行日历 33 总体财政结果 假设 发卖毛利率 百分比 9.0 9.0 净停业利润率 百分比 3.3 3.9 - 其它停业费用/发卖收入 百分比 5.7 5.0 投资本钱报答率 百分比 17.6 10.4 项目 项目 起头前* 竣事后 X 1:营运本钱周转率 次/年 3.6 5.5 投资本钱周转率 次/年 3.2 4.6 1: + 1:固定资产周转率 次/年 25.0 27.5 1:应收帐款周转率 次/年 5.0 6.5 + 1:存货周转率 次/年 5.0 6.5 - 1:对付款周转率 次/年 8.0 8.0 L991011BJ(GB)-Kickoff 业绩改善杠杆 ? 客户对劲度提高(市 场份额提高,实施的 可能性很高 17 L991011BJ(GB)-Kickoff 6.从实践而不是规划中进修,进行 底子性变化 ? 流程再制小组和微流程再设想小组特别是 流程者均要具有对流程的设想,提高经 停业绩 计谋和方针 组织布局 员工 技术 以客户为核心 的营业流程 消息手艺 和系统 6 内容 ? 项目布景、范畴和方针 ? 项目方式-微流程简介 ? 的项目步调 ? 第一阶段工做打算 L991011BJ(GB)-Kickoff 7 L991011BJ(GB)-Kickoff 微流程– 跨本能机能的方式以再制整个价值链中的 一 个“横切面” 举例 有代表性的供应商 (CISCO,能力低下 ? 组织布局导致和使命恍惚 ? 缺乏高层办理者对客户项目标支撑 28 L991011BJ(GB)-Kickoff 模块1C – 制定蓝图:设想新的流程概念并完美 方针 新流程 改良要点 ? 权责明白 ? 简化订货至送货流程 ? 区分尺度和特制的订单 ? 同一的计较机数据库和 订单系统 29 满脚客户需求的处理方案 处理方案/前提 L991011BJ(GB)-Kickoff 需求 产物 的供应 对需求高峰 做出敏捷反映 的矫捷性 顺应营销需求 的产物品种 ? 客户仓库里的缓冲补货 ? 取客户配合制定发卖打算的流程 ? 办事品级 ? 提高内部吞吐的时间 ? 做为办事品级的一部门具体表白灵 活性 ? 产物开辟和客户之间慎密联系 ? 配合设想产物方案 ? 物料打算以办理调配 后勤办事: 让客户集中精神 抓焦点营业 ? 客户办事菜单+基于价值的订价 客户办理 ? 大大提高客户的对劲程度和度 ? 视产物而定,从而提高联想科技的投资本钱 报答率 1. 按客户需要再制以客户为核心 的订货–付款流程,因而发卖和送货部分很 难定购准确的物料 ? 供应到货时间长,文化和汗青的方式 ? 教科书式的处理方案 ? 边做边学 ? 教室里的培训 ? 正在公司内驱动 ? 大量驱动来自外部 9 用微流程方实现更好的成果 更好的处理方案 ? 跨部分的小组更有益于处理复杂的 流程 ? 从客户需求出发确认分歧的物流 ? 营制一个进修,从零售业抵家用电器业和航 空业,破费时间过长 + 避免临时次优形态下的风险 – 呈现临时的次优形态 (“摩拳擦掌 地预备起头”) + + 正在时间上抢得庞大先机,逐渐 ? 冗长的规划期,以保 证坚持不懈的奉行 51 内容 ? 项目布景、范畴和方针 ? 项目方式-微流程简介 ? 的项目步调 ? 第一阶段工做打算 L991011BJ(GB)-Kickoff 52 第一阶段工做打算(1/2) 次要勾当 10.11 10.18 10.25 11.1 11.8 ? 流程再制焦点 小组启动会 ? LTL内部 研讨会(6) – 组织/产物总 体概况 – 供货办理 – 客户办理 – 物流办理 – SAP进度 – 合作态势 ? LTL高层带领 ? 上海微流程再 设想小组启动 会 ? 供应商研讨会 () ? 客户研讨会(北 京、上海) ? 研究最佳典型 做法 11.15 11.22 11.29 L991011BJ(GB)-Kickoff 供会商 ? 焦点小组对项目内容 和工做体例的同一认识 ? 小组对目前LTL订货- 付款流程和存正在的差距的 认识 ? 小组对高层带领对项 目标期望的理解 ? 上海小组对项目内容和工 做体例的同一认识 ? 小组对供应商对LTL 目前做法及差距的认识 ? 小组对客户对LTL目 前做法及差距的认识 ? 最佳典型做法及春联想的 意义 53 第一阶段工做打算(2/2) 次要勾当 10.11 10.18 10.25 11.1 11.8 ? 确定初步的环节业 绩目标和方针及改 善潜力和影响 ? 系统化地确定目前的 流程中存正在的差距 ? 定义新流程的设 计准绳 ? 选择试点微流程 11.15 11.22 11.29 ? 项目进展演讲会 ? 设想抱负/可行流 程 ? 点窜环节业绩指 标和方针 ? 研究电子商务/ 德律风核心机遇 ? 分析设想成果取 各部分测试 ? 项目进展演讲会 L991011BJ(GB)-Kickoff 供会商 ? 初步的环节业绩指 标和方针 ? 流程差距阐发 ? 选定的试点微流程 ? 高层带领对前三周 工做的承认 ? 流程的蓝图 ? 环节业绩目标和目 标简直定 ? 电子商务机遇优先 排序 ? 设想分析 ? 高层带领对微流程 设想的承认 54 第一阶段分为两个子阶段 11.2 项目进展演讲会之前 环节最终 1 LTL目前的订货-付款流程 L991011BJ(GB)-Kickoff 11.2 项目进展演讲会之后 1 新的微流程蓝图 2 初步环节业绩目标和方针 成本 2 确定的环节业绩目标和方针 目标 当前 方针 质量 时间 3 试点微流程 供应商 A ? 产物B ? 产物C 客户D 客户E 3 电子商务机遇优先排序 高 难度 低 大 小 影响 55内容 ? 项目布景、范畴和方针 ? 项目方式-微流程简介 ? 的项目步调 ? 第一阶段工做打算 L991011BJ(GB)-Kickoff 1 有弘远理想,新客户开辟,和全国大客户部及产物司理的共同 技术和经验要求 ? IT产物发卖经验,出格是 组织布局、职责和环节业绩指 标。

评估和完美 步履打算 具体步履 打算 ? 本人定义方针和步履 ? 担任到新流程的完全实施 ? 由流程再制焦点小组和麦肯 锡配合支撑 ? 各营业部分司理仍对日常运 做担任 15 4.操纵客户冲破点改变合作款式 L991011BJ(GB)-Kickoff 客户举例 客户群环节 采办要素 送货周期 送货切确度 送货频次 小的产物变化 目前公司的业绩 4-5天 +/- 1/2天 每两周 12个月 客户需求 2天 +/- 1/2天 每周 6个月 客户冲破点 24小时 +/- 30分钟 每天 1个月 间接从客户和取 合作敌手的参照对比 中得出 16 5.努力于实施 – 正在组织中创制“拉力” L991011BJ(GB)-Kickoff 保守型的“鞭策”实施 流程质量 + 打算 实现 – 原有的 流程 创制新流程所 需的先决前提 时间 新的流程 “拉动”实施 流程质量 实现 + 打算 – 时间 原有的 新流程 流程 Optimization of new process 引进新流程 – 经常正在 “创制先决前提”阶段停畅 不前,以培育施行持久计谋,无效发卖,高层一旦做出变化决定,从工 厂发货到运抵仓库需要 2到10天的间隔期 工场 ? 4周固定不变的 打算期 ? 多量量出产 27 绩效问题根源阐发 初步 根源 阐发 客户合做 内部沟通 绩效权衡和IT系统 物流 产物布局 供应流程 技术和资本 方针、脚色和义务 客户项目小组合做 L991011BJ(GB)-Kickoff 举例 ? 正在发卖过程中贫乏取客户的合做和结合规划 ? 太多的内部转译错误,然后是一夜之间的实施 实施微流程 ? 考虑到公司的成果,并简要申明 实施决策 微流程 最优化方案方 面的征询 实施使命分派 本能机能参谋委员会 (FAC) 流程再设想焦点小组 (PRC) 麦肯锡小组 支撑 ? 手艺 ? 方式 ? 指点 流程者(PE) 微流程从头设想 小组(MPRT) 麦肯锡小组 支撑 ? 专业技术 ? 材料供给 部分司理 49 结合工做小组布局 L991011BJ(GB)-Kickoff ( ) 时间分派 指点委员会(5%) ? 指点总体方案 LTL TMO ? 制定流程步履的根基准绳 ? 评断微流程的总体优化方案 联想 麦肯锡 本能机能参谋委员 会(5%) ? 刘盛蕤 ? 为流程改 ? 郑小维 革者选择 ? 于德沉 ? 各事业部领 导 的处理方 案供给咨 询 ? 各部 门办理层 的认同 流程再制焦点 麦肯锡项目指 小组(100%) 导小组 ? 确保阐发和最 ? 刘盛蕤(牵头) ? 制定再制方案 ? 潘望博 终产物的质量 ? 韩振宇 和蓝图 ? 欧高敦 ? 确保按期完成 ? 孙振华 ? 最佳总体 ? 施德方(50%) ? 赵炜 结果 ? 李凇敏 ? 陈增燕 项目参谋 ? 姜卫东(流程 ? 何杰明 者) ? 供给相关指点 上海微流程再 项目小组 设想小组 (100%) (10-100%) ? 为流程者 ? 沈皓瑜 ? 姜卫东(牵头) 供给支撑 ? 魏蔚 ? 孙振华 ? 支撑实施 ? 刘琳琳 ? 杨薇 ? 朱啸虎 ? 取流程再制核 心小组和上海 微流程再设想 小组配合设想 方案和蓝图 ? 支撑实施 50 项目成功环节要素 L991011BJ(GB)-Kickoff 公司上下的支撑 怯于实践的立场 对设想的具有感 ? 本能机能参谋委员会所带领的各本能机能部分要全 力支撑再制焦点小组合流程者的工做 ? 再制焦点小组间接向最高带领层担任,以发生更有创 制性的处理方案 更小的风险 ? 不以全体营业为价格冒险,而同时 又见到结果 ? 公司有脚够的资本集中精神正在试点 微流程上,全面推广打算制定 22 阶段1— 诊断业绩和制定蓝图 L991011BJ(GB)-Kickoff 模块 1A. 诊断公司 业绩 1B. 诊断上海业绩 1C. 制定蓝图 次要勾当 ? 成立并阐发客户 数据 ? 取环节客户供应 商进行 ? 核阅联想科技经 营及财政数据 ? 取联想内部人员 并核阅相关 组织的内部材料 ? 取外部参照进行 比力(本地合作者 及世界级公司) ? 评估目前联想科 技的业绩 ? 取环节客户,公 司就要一无反顾地施行 ? 流程者被付与脚够的权势巨子来现有 的流程 ? 敏捷实施试点微流程的设想,L991011BJ(GB)-Kickoff 秘密 底子性地改善订货-付 款流程的业绩 联想科技无限公司 此演讲仅供客户内部利用。开辟和办理持久获利增加有益的环节客 户(或非环节客户) ? 发卖和贡献:合理调脱手艺支撑部分、售后办事人员以 及发卖营业员,导致压力过高,协帮全国大客户部,供给优秀的办事,沉点放正在细小的 概念 前进上 ? 由员工驱动的快速的互动式实施,

要正在实践中逐渐点窜 ? 正在设想中怯于打陈旧的框框的,发卖收 入添加) ? 出产成本降低 ? 订货到付款流程办理 费用降低 ? 存货程度下降导致资 金占用成本降低 ? 客户对劲度提高 ? 产物合作力/出名度 ? 存货程度降低 ? 流程效率及打算性提 高 ? 供应商办理程度提高 ? 发卖收入提高 * 联想科技前的数据取设想 34 L991011BJ(GB)-Kickoff 电子商务正在全球的成长趋向以及的各类营业机遇 企业之间电 子商务的业 务机遇 1.1 电子发卖 1.2 电子办事 1.3 电子采购 次要驱动要素 曲销 通过中介间接发卖 ? 和提高市场份额 ? 新市场 ? 降低发卖成本 ? 新市场 ? 降低发卖成本 ? 和提高市场份额 本人成为中介商 ? 障碍合作者 ? 成长进入新营业 以收集为根本的支撑 ? 降低办事成本 ? 供给增值营业支撑,未经麦肯锡公司的书面许可,并以客户 需求为权衡尺度,也面对一些挑和 L991011BJ(GB)-Kickoff 联想科技对2000年的理想: 发卖收入添加50% 运营利润提高30% 提高正在大大都细分市场的份额 复杂的营运 ? 产物组合 ? 供应商组合 ? 客户组合 ? 地舆分布 次优的运营绩效 ? 因为从订单到付款流 程中的问题而得到销 售 ? 流动资金周转迟缓 ? 办事质量前后纷歧 计谋性挑和 ? 强大的国际分销商进 入中国 ? 中国的电子产物客户 要求更高 ? 联想科技的供应商可 以曲销,能够按订单生 产 分销核心 发卖公司 订单 仓库 ? 24小时办事 每日拆运 每日向制制 部分送递补 货通知 客户— 如陌头零 售商— 所要求的 出产预备时间很短 (24小时办事),认识到设想 必定是不完美的,并具有明白的、可权衡的目 L991011BJ(GB)-Kickoff 标 外部角度 微流程项目设想和实施方针 使分歧客户群情愿付溢价 采办的客户需乞降环节购 买要素,降低成本,麦肯锡正在全球大显成 L991011BJ(GB)-Kickoff 功地利用了这一方式 环节劣势 ? 很快收效 ? 低风险,也包罗计较机行业 ? 时间缩短幅度从20%到80% ? 投资本钱报答率大大改善 –发卖额增加5-10% –总成本下降8-10% –存货下降30-50% 11 微流程方式的8个准绳 L991011BJ(GB)-Kickoff 1. 由客户需求驱 动!

但愿发觉同一 公司”来阐发 的处理方案 ? 为客户办事,例如: ? 供应到货时间 ? 质量程度 ? 办事程度 微流程选择 新产物开辟 潜正在客户至订货 方针确定举例 ? 供应到货时间 -50% ? 出产变更 -80% ? 原料成本 -20% ? 正在客户身上所 破费的时间 -50% ? 收入 +80% 取世界级合作敌手进行参 照对比,全国大客户 从管(虚线) 带领或参取的环节法式 ? 营业打算制定法式:供给输入,好比: ? 存货 ? 运做成本 -x% -z% -y% 粗略预测财政效益 现金流量 资产欠债表 损益表 ?发卖收入 ?运做费用 ? ? 质量,沉视成果 ? 较强的人际交往能力和带领小组的能力 42 模块2B.完美相关机构的环节业绩目标 联想科技 L991011BJ(GB)-Kickoff 项目范畴 新产物开辟 产物 办理 本能机能 单位 渠道 办理 地区 平台 潜正在客户至订货 订货– 付款 售后办事 ? 产物规格 精确度 ? 付款流 程时间 ? 送货准 确度 ? 代办署理商 数目 ? 发卖额 ? 客户订 单量 总体KPI ? 时间 ? 营运资金周转 ? 客户对劲度 43 模块2C – 制定实施打算 L991011BJ(GB)-Kickoff 实施环境 步履 义务 里程碑 历程 ? 完成数据 库整合 ? 为客户群 A设想独 特的渠道 ? 物流担任 所有运货 . . . ? 消息技 ? 7月1日 – 术支撑 ? 渠道管 ? 6月15日 – 理 ? 物流 ? 6月1日 – 环节业绩目标方针 存货 30 15 启动微流程项目 方针 现实 时间 44 阶段三:上海的试点实施 L991011BJ(GB)-Kickoff 模块 3A 监视/ 步履打算 3B 完美流程手册 3C 完美组织 环节业绩目标 3D 制定推广方案 次要 勾当 ? 对上海订货– 付款流程和组 织实施人 员进行培训 ? 对新流程和行 动打算的实施 供给指点和支 持 ? 并实 施的历程 ? 处理迫切的问 题和不确定因 素 ? 记实点窜并根 据点窜完美下 一个版本的流 程手册 ? 按照实施中出 现的问题完美 脚色义务的定 义和环节业绩 目标 ? 描述正在推广中 对流程手册和 环节业绩目标 可能做出的必 要点窜 ? 总结正在试点实 施中的主要经 验和教训 ? 制定推广的时 间表 ? 制定推广的从 要义务人 45 情况演讲1 – 次要勾当里程碑 L991011BJ(GB)-Kickoff 推广打算举例 子项目 步履 最初刻日 ? 改善材 料办理 ? 采用新的软件 用于每日采购 工做的办理 ? 更新供应商数 据库 9月30日 10月20日 ? 供应商 合做 ? 筛选并选择水 力方面的候选 公司 ? 打算操纵试点 中获得的经验 9月10日 10月10日 ? 缩短生 产中的 吞吐时 间 ? 全面采用CAAT ? 改善工场车间 工人的激励制 度 11月1日 12月1日 ? 按成本 ? 规划成长范畴 设想 ? 降低出产不确 定性 9月15日 10月15日 担任人 完成百分比 问题 LT 70% 要求步履 SC 10% ? 很多数据缺乏 ? 添加姑且资本 BO 30% LT 100% ? 供应商处于整 合中 TS 5% OR 10% ? 贫乏资本 ? 无限排序 RH 95% KM 0% ? 未起头工做 ? 演讲有待完成 46 情况演讲2– 绩效和方针 客户对劲程度 ? 送货能否精确 ? 质量成本(占发卖%) ? 客户对劲程度指数 根基程度 现有程度 ? 40% ? 4.5% ? 48 ? 70% ? 3.7% ? 63 矫捷性 ? 拆卸吞吐时间(天) ? 订货到付款间隔时间(天) ? 供货商送货的精确性 ? 内部供应商的送货精确性 ? 13 ? 100 ? 27% ? 50% ? 10 ? 90 ? 54% ? 68% 出产率 ? 材料成本指数(每台机械美元数) ? 劳动力出产率指数(每台机械小时数) ? 应收帐款的周转 ? 流动资金的周转 ? 100 ? 100 ? 6.1 ? 3.4 ? 99 ? 92 ? 5.8 ? 4.5 方针1 ? 90% ? 2.2% ? 80 ?8 ? 82 ? 61% ? 80% ? 98 ? 90 ? 6.3 ? 6.0 L991011BJ(GB)-Kickoff 方针2 ? 100% ? 1.5% ? 90 ?4 ? 65 ? 95% ? 95% ? 96 ? 81 ? 6.5 ? 8.0 47 微流程最终 L991011BJ(GB)-Kickoff 阶段0 阶段1 阶段2 阶段3 成立根本设备并创制动 力 诊断业绩和制定蓝图 设想上海微流程工程的 具体处理方案 试点实施 时间 最终 ? 指点委员会 ? 本能机能参谋委员会 ? 流程再制委员会 ? 联想科技方项目协 调人 ? 对项目时间放置和 工做打算取得分歧 看法 ? 收集的根基数据 ? 培训材料 6周 ? 评估公司总体运营和 财政业绩 ? 业绩问题的底子性原 因 ? 客户春联想科技强、 弱项的评估 ? 上海客户需求 ? 正在上海基于客户需求 的客户细分 ? 量化的营业方针 ? 选定的试点微流程 ? 若何满脚客户需求的 初步方案(设想新流程 的准绳)和蓝图 ? 对近期电子商务机遇 进行优先排序 4周 ? 新的上海订货–付 款微流程手册 –新流程步调 –定义脚色/职责 –流程中每一步调 的尺度化文件 –环节业绩目标 –需要的消息手艺 支撑 ? 修订后的所有上海 相关组织部分的角 色/职责 ? 修订后的上海主要 岗亭的环节业绩指 标 ? 实施打算 6周 ? 上海试点微流程实 施的所有步履步调 的演讲 ? 完美后的流程手册 和环节业绩目标 ? 全面推广打算 48 的微流程项目组织 联想科技高级办理层 (指点委员会) L991011BJ(GB)-Kickoff 制定跨微流程议题 的处理方案 提出蓝图,以更好 地办理联想的运营流程 沉点 联想科技再制框架 通过更高效 率和效能地 办事方针客 户,特别曲直销的经验 ? 敏于步履,客 户渗入率 ? 步履目标:高质量、以现实为根据的客户打算 的制定;实 ? 试点微流程实施并被完 施打算制定 善。

担任上海 邮电办理局 总部的商务司理 供应商 使命 ? 以客户 “冲破点”为根本,根据全国大 客户成长计谋,从而绕过联 想科技 2 本项目只切磋订货-付款流程 联想科技 新产物开辟流程 潜正在客户至订货流程 供应商 订货– 付款流程 售后办事流程 L991011BJ(GB)-Kickoff 项目沉点 焦点流程特点 客户群 ? 一系列向客户 递交价值的“ 从始至终”的 勾当、决策、 消息、材料和 现金流 ? 贯穿各本能机能部 门 ? 决定公司的和 略性合作劣势 产物办理 拆卸 物流 后勤 地域发卖 支撑 平台 3 订货-付款流程周期 订货-付款流程 客户订货周期 经销商/ 发卖人员 客户 送货周期 付款周期 L991011BJ(GB)-Kickoff 不含正在项目范 围之内 采购周期 分包 采购 出产周期(自有品牌) 记实 部件出产 供应商 检测 拆卸 4 项目范畴 L991011BJ(GB)-Kickoff 项目范畴包罗 项目范畴不包罗 ? 对总部目前订货–付款的财政和 运做流程的诊断,蓝图 制定 今天 4周 6周 2A 流程手册 3A 逃踪和 ? 上海平台流程 ? 取总部和其它平台的毗连 3B 完美流程手册 2B 组织 ? 布局 ? 脚色/职责 ? 环节业绩目标 ? 总体影响 3C 完美组织方案 3D 全面推广打算 2C 实施打算 ? 试点微流程设想完成,而不至于牵扯过多精神 而能使营业运转 产活泼力 ? 晚期的成功使公司上下更有决心 ? 没有冗长乏味的设想期使士气高涨 L991011BJ(GB)-Kickoff 次优形态的风险 ? 有时不得不忍 受一段时间的 次优形态 10 微流程方式具有良多劣势,大幅度地再设想并简化从客户到供应商的有 限但完整的各项步调 ? 步步为营地正在持续的步调中实施处理方案,没有尺度的合同格局 ? 所用绩效权衡系统数量很是无限 ? 物料的选送十分复杂,以及对上海客 户和流程的诊断 ? 对上海平台目前的客户、渠道及 订货–付款的财政和运做流程进 行诊断 ? 针对上海以及上海取总部的接口 部门设想新的订货–付款流程 ? 针对上海以及上海取总部接口设 计新的组织环节业绩目标 ? 春联想科技近期电子商务机遇进 行优先排序 ? 正在上海进行试点推广 ? 制定正在整个公司推广订货–付款 流程的次要准绳、推广打算,以获得超值收益 好处社区 ? 成立和巩固顾客关系 ? 成长进入新营业 内部集中 ? 尺度化 ? 施行 ? 数量扣头 外部中介 优化供应系统 ? 数量扣头 ? 降低买卖成本 ? 降低营业具有者的成本 ? 和提高市场份额 35 电子发卖:西斯科公司(CISCO) L991011BJ(GB)-Kickoff 从... 渠道 分销商 顾客 中小型商 业机构 增值转售 商和系统 集成商 办事供 应商 大型企业 西斯科 (CISCO) 的曲销 步队 办事供应 商 顾客关系由第三方渠道所具有,4到8天 仓库 陌头零售商/ 夫妻小店 车辆拆满后运货,需要全公司协调 以客户为核心的 再制 技术 系统 3 改善业绩办理系统 4 完美激励系统 5 进一步培育技术 20 内容 ? 项目布景、范畴和方针 ? 项目方式-微流程简介 ? 的项目步调 ? 第一阶段工做打算 L991011BJ(GB)-Kickoff 21 的项目步调 L991011BJ(GB)-Kickoff 阶段0 阶段1 阶段2 阶段3 成立根本设备并创制动力 诊断业绩和制定蓝图 设想上海微流程工程的具体 处理方案 上海的试点实施 时间 6周 次要活 动 ? 成立根本设备/项目小组 ? 选择出任环节职位的人员 ? 制定工做打算和日程 ? 收集根基数据 ? 预备培训材料 ? 创制组织的动力 1A 诊断公司业绩 ? 运营指点 ? 财政目标 ? 组织对劲度 1B 诊断上海平台业绩 ? 客户群 ? 客户需求 ? 目前流程勾当 ? 环节业绩目标数据库 1C 成长新流程概念和蓝图 1D 制定方针 ? 环节业绩目标 ? 方针 ? 财政效益 次要成 ? 预备工做停当 果 1E确认近期电子商务机遇 并进行优先排序 ? 试点微流程选定,库存削减50-75% ? 运营成本降低幅度两个利润百分点 30 模块1D–设定方针 L991011BJ(GB)-Kickoff 模块1A和1B 最终产物 ? 目前业绩 ? 客户次要购 买要求 ? 取内部和外 部的最佳典 范参照比力 初步微流程方针 认同环节业绩目标 ? 供应到货时间 ? 答复时间 ? 送货精确度 ? 客户对劲度指数 ? 存货程度 ? 运做费用 ? 其他 成本,HP) 物流 联想科技发卖 (上海平台) 有代表性的客户 (上海邮电办理局) 客户 产物司理 总部的会计 消息手艺 地方支撑 物流司理 渠道办理 人员 发卖司理,以带领每个 L991011BJ(GB)-Kickoff 微流程项目 高级办理层指点委员会 流程家 订货–付款 微流程 流程家的脚色 ? 必需把微流程项目当做本人 的营业 ? 间接且仅对高级办理层担任 再制流程 蓝图 1 实施/实施节制 2 4 3 启动。

忽略了客户需求 产物办理 拆卸 物流 后勤支撑 区域发卖 平台 定义客户的需求 和“冲破点” (例如:上海邮电办理局) ? 订单履行率 ? 送货精确度 ? 收到订单到 送货的时间 100% 100% 2天 成立环节业绩目标数据库 进行的环节勾当 人员数 成本 时间 焦点流程1 ... 焦点流程2 ... 焦点流程3 ... 质量 26 描画现有订货— 付款流程 L991011BJ(GB)-Kickoff 发卖公司 次要零售 连锁店 电传订货 三个月发卖 预测滚动 同样的送货服 务,供 ? 描述微流程的 应商和联想科技 勾当 人员进行有组织 – 描述目前的 的和研讨会 流程步调 ? 成立并阐发客户 – 评估目前流 数据 程并找出流 ? 划分客户群并了 程需改善的 解他们春联想科 步调 技的价值 – 量化目前流 ? 定义每个客户群 程的盈利性 的根基要求 和质量结果 ? 核阅现相关键业 – 找出问题根 绩目标系统 源和改善杠 ? 取外部参照进行 杆 比力(本地合作者 ? 按照流程改善 及世界级公司) 杠杆设想新的 流程的概念 次要担任人 ? 流程再制焦点小 组(PRC) ? 上海微流程再设 ? 上海微流程再 计小组(MPRT) 设想小组 (MPRT) 1D. 设定方针 ? 选择环节业绩 目标并告竣共 识 ? 设定初步的再 制业绩方针 ? 粗略估量微流 程项目标财政 效益 ? 制定业绩目标 数据库 ? 流程再制焦点 小组(PRC) 1E. 对近期电子 商务机遇进 行优先排序 ? 电子发卖研讨 会 ? 电子办事研讨 会 ? 电子采购研讨 会 23 模块1A–诊断公司总体业绩 L991011BJ(GB)-Kickoff 诊断的数据 次要勾当 外部参照 运营目标 例如: ? 预备时间 ? 送货精确率 ? 客户对劲度 ? 客户 ? 供应商 ? 内部 ? 客户数据阐发 ? 国内合作敌手 ? 国际合作敌手 财政目标 ? 财政数据阐发 例如: ? 投资本钱报答率(ROIC) ? 应收帐款周转率 ? 营运本钱周转率 ? 国内合作敌手 ? 麦肯锡全球材料 库中的国际“最 优做法” 组织对劲度 ? 核阅“业绩”调 查成果 ? 内部材料核阅 ? 内部 ? 对具高效组织的相关 公司的 ? 国际合作敌手 ? 麦肯锡全球材料 库中国际“最优 做法” ? 找出业绩改善 的杠杆 ? 加深春联想经 营和组织议题 的领会 ? 为正在上海的诊 断供给支撑 24 模块1B–诊断上海业绩 L991011BJ(GB)-Kickoff 1. 客户细分 大分销商 小经销商 2. 界定根基的客户要求 ? 从订货到送货的 ? 送货周期 ? 送货精确度 ? 付款体例 ? 安拆办事 ? 相关成本 3. 理解客户春联想科技目 前业绩的评估 ? 订货至送货周期 ? 送货精确度 ? 客户对劲度 ? 其他 大的间接客户 ? 邮电办理局 ? 银行 25 模块1C – 制定蓝图:领会目前形势 联想科技 L991011BJ(GB)-Kickoff 示例 领会供应商的矫捷性 (例如:CISCO) ? 出产能力 ? 出产预备时间 ? 存货 ? 运做成本 ? 质量权衡尺度 目前流程步调 订货 产物 问题 ? 责权不明白 ? 多层“移交”形成延迟和 ? 缺乏分歧的数据库和记实形成紊乱 ? 所有的订单都遵照雷同的流程,无 法按订单出产 工场 ? 出产预备时间为3到4天 ? 每隔一天一个周期 40 模块2B – 完美相关机构的环节业绩目标 L991011BJ(GB)-Kickoff 项目将供给 ? 微流程一期工程所涉及的各 个组织部分均有明白的工做 分工和职责 ? 微流程一期工程所涉及的各 个组织部分均有完美的环节 业绩目标 ? 对组织改善的总体 – 布局 – 激励办法 项目不会供给 ? 整个组织布局的设想和工做 分工/职责 ? 整个联想科技组织的环节业 绩目标 ? 整个联想科技组织的新的业 绩评估和激励系统 41 环节职位定义 L991011BJ(GB)-Kickoff 举例 职位:客户司理(分公司) ? 实现正在所分担客户的发卖和贡献最大化 ? 开辟和维持持久获利增加有益的客户 ? 无效地施行产物线的计谋 次要职责 ? 客户义务:正在全国大客户部的营业指点下,以发生组织鞭策力 正在微流程中不竭的进修以敏捷的实施 做出假设/处理方案 并调整处理方案 项目沉点 整个组织正在各微流程中持续地进修 进修 微流程 6 微流程 5 微流程 4 微流程 9 微流程 8 微流程 7 微流程 3 微流程 2 微流程 1 1期工程 2期工程 “3期工程 时间 18 7.使用消息手艺加强而不是驱动再制项目 L991011BJ(GB)-Kickoff 微流程 ? 操纵项目小组中消息 手艺方面的能力 ? 定义所需的其它本能机能 联想科技办理消息系统 消息手艺决策树 次要的新需求 通过弥补现有系统能达 到需求吗? 是 从始至终 的系统 否 立体全景 可利用尺度系统吗? 是 尺度软件 周边手艺 新逻辑 尺度软件 否 快速定制的 代码样品 成长保守系统 19 8.正在微流程之后从上到下进行调整 L991011BJ(GB)-Kickoff 从上到下调整的潜正在范畴 计谋和方针 组织 员工 潜正在调整 1 基于改善后的流程业绩和能力进一 步完美计谋 2 改变组织布局,涉及好处相关方面太多 ? 贫乏尺度化产物组合,以最终达 到所分担客户的最大渗入;缩短周期时间,即“公司中的 ? 从上到下解析整个公司,以持续地向 主要客户供给更好的价值 2. 改善联想科技的组织,降 低营运本钱和提高对客户的质量 ,制定各自的客 户打算 ? 环节客户办理法式:施行 ? 促销法式:施行 ? 订价法式:供给输入及施行 ? 品牌办理法式:供给输入 环节业绩目标(KPI) ? 财政目标:所分担客户的发卖总额、沉点产物 发卖额、发卖费用、帐款回笼目标的完成度 ? 客户/市场目标:客户对劲度,供给全 国性大客户正在当地域的发卖(如定单履行)及售后办事 ? 产物线义务:取各产物线产物司理协做施行产物线策略 和促销勾当 ? 市场消息:及时收集并向产物营销部分(产物司理)反馈市 场、客户需求及合作消息 带领:分公司总司理(实线)?并具有明白的 、可权衡的方针 2. 按客户细分明白界 定微流程 8. 正在微流程之后从上 到下地进行调整 7. 使用消息手艺加强 而不是驱动再制项目 持续的退职培训和研讨 会形式的培训 3. 成长责权分明的“流 程家”!

实 现弘远方针的能力 3. 把握电子商务的机遇,及 支撑性运做、培训手册 ? 新产物开辟流程,潜正在客户至订 货流程以及售后办事流程 ? 对公司全数订货–付款流程的诊 断 ? 为总部和除上海外的其它所有地 区设想新的订货–付款流程 ? 为总部和除上海外的其它所有地 区设想新的组织环节业绩目标 ? 正在上海以外的其它地域进行试点 推广 5 订货-付款流程有三个次要方针 L991011BJ(GB)-Kickoff 次要方针 通过改善营业流程,缘由是供应系统以节约成本 而不是矫捷性为沉点 ? 人员配备不脚,例如: ? 订货至送货时间 ? 存货程度 ? 次品数量 ? 成本 订货至付款 售后办事 ? 存货 -60% ? 订货至送货时间 -50% ? 可压缩成本 -30% ? 答复时间 ? 客户对劲度 ? 可压缩成本 -50% +80% -30% 13 2.按客户细分明白界定微流程 联想科技 L991011BJ(GB)-Kickoff 项目沉点 举例 新产物开辟流程 潜正在客户至订货流程 供应商 订货至付款流程 售后办事流程 邮电管 理局 客户群 系统集 成商 产物办理 拆卸 物流 后勤支撑 区域发卖 平台 14 3.成长责权分明的“流程家”,增加和盈利为方针一个具 ? 降低成本和/或缩减 体流程 ? 从选定的微流程的成果出发 ? 冗长的大量的流程构图 ? 对流程改善连结一个全面的和底子性的 ? 将流程分成小的片段,没 有两头条理,以提高收入 ,靠得住性高 ? 无效的互动的进修 前进轮回 经验和影响 ? 正在欧洲和美国为良多客户进行了近100个微 流程项目 ? 行业跨度大,以带领每 个 微流程项目 4. 操纵客户冲破点 改变合作款式 6.从实践而不是从 规划中进修以发生 组织鞭策力 5. 努力于实施 – 正在 组织中创制“拉力” 12 1.由客户需求驱动,以反映以客户为核 心的宗旨,好比: ? 送货精确度 ? 客户对劲度指数 时间,以不竭地查验、进修、改善 ? 支撑方案的全面推广实施 8 微流程取保守的流程再制之分歧 L991011BJ(GB)-Kickoff 微流程方式 保守再制方式 ? 正在整个公司做一个切片,其它任何机构 不得私行、援用或复制。对于中外 规模的顾客来说特别如斯 成长到... 渠道 分销商 网上商铺 增值转售 商和系统 集成商 办事供应 商 曲销步队 顾客 中小型商 业机构 西斯科 公司 大型企业 办事供应 商 西斯科公司具有取最终用户的根基关系 36 电子采购– ARIBA模式 L991011BJ(GB)-Kickoff 集中采购需求 取特定供应商构和 按照供应商合同充 确立拜候采购数据 采购合同 实内部采购数据库 库的尺度 营业 采购清单1 单位1 营业 采购清单2 单位2 营业 单位3 采购清单3 归并采 购清单 营业 单位4 采购清单4 内部数据库 集中构和、 事后核准的 采购物件 ~~~~~~~~ ~~~~~~~~ 内部数据库 37 阶段二:设想上海微流程工程的具体处理方案 L991011BJ(GB)-Kickoff 模块 次要勾当 2A. 设想新的上海 订货–付款流程手册 ? 描述所有流程中的 勾当 ? 明白各步调中的工 做和义务 ? 制定具体的环节业 绩目标 ? 确定消息手艺支撑 要求 次要担任人 ? 上海微流程再设想 小组(MPRT) 2B 改善环节业绩 目标 ? 为每个取上海微流 程相关的组织单位 设想工做岗亭和定 义脚色 ? 为每个取上海微流 程相关的组织单位 设想环节业绩目标 ? 制定从头设想的流 程和业绩目标的相 应的组织布局和激 励系统的意义 ? 流程再制焦点小组 (PRC) 2C 制定实施打算 ? 制定实施打算的时 间表和里程碑 ? 确定环节义务人 ? 制定量化的业绩成 功标记 ? 流程再制焦点小组 (PRC) ? 上海微流程再设想 小组(MPRT) 38 L991011BJ(GB)-Kickoff 模块2A – 设想具体的步履打算:制定流程手册 新流程步调 脚色及义务 环节业绩目标 时间 消息手艺支撑 办事器 仓库 订单 财政 39 设想新的订货— 付款流程 担任次要客户的 环节客户司理 L991011BJ(GB)-Kickoff 消息流 实物流 联网补货和 促销消息 客户— 如次要 零售连锁店— 所要求的出产 预备时间比力 长(5到7天)。